目指せ!賃貸不動産経営管理士試験に合格!

賃貸不動産経営管理士の試験合格を目指す皆さんのお役に立てればと思い立ち上げました。

【賃貸不動産経営管理士】(試験対策初級編)建物管理の実務その2 苦情処理・緊急対応

 


建物管理の実務の苦情処理・緊急対応 ここは、平成28年の 問25で出ました。
範囲が広い為、試験に出た部分と気になるところをピックアップしておきます。

1.借主の居住に関する注意事項

・ゴミの出し方

・騒音
楽器の演奏、深夜のステレオなど音の感じ方は違うが、管理業者としては、きちんと利用時間を提示するなどアドバイスを通じてルール作りが必要。
また、騒音問題が起こり騒音を出している人が特定されている時は人それぞれ感じ方の違いがある為、現場で相談者と一緒に確認するなどし、確認した上でまずは個別ではなく、建物全体への注意文を出すなどし、それでも改善しない場合は直接対応するなど配慮が必要。

・共用部分の使用

・ペット

・違法駐車・駐輪

2.試験対策
・入居者が、ルールを守って生活しているかのチェックは管理業者の業務である。

分譲マンションの場合は、管理規約等共用部分の使用等についても個々のルールがある為、管理業者は入居前にきちんと入居者に管理規約を提示し理解してもらう。

クレームがあった場合に、すぐに現場に行くのではなく、一先ず状況の説明をしてもらい状況を把握する。聞くことでその場で解決できることもあり、解決できない緊急性のあるものについては現場で対応が必要。

・クレームは一方だけでなく、双方の話を聞いた上で公平な対応が必要。

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